1人员问题:发展缓慢的美容院最大的问题是无法建立稳定的员工队伍,主要表现在缺乏有效的组织架构和团队文化,企业愿景和使命形式化,没有和员工的未来很好结合,充其量是建立了团伙而不是团队.另外美容院没有一套合适的相对稳定的薪资制度,频繁改变提成方式,让员工没有安全感,是导致员工流失的重要原因.企业的成长有赖员工的成长,美容行业的老板特别爱学习,也特别注重员工的学习,花费了巨大的时间和精力却往往效果不佳,这里除了个别员工的学习心态外,最主要是一个训练方式和训练机制的问题,美容行业的训练普遍存在着:过多的知识学习,缺乏应用知识解决问题的训练!学习知识是没有力量的,应用知识才有力量!

　　2客户问题:我做顾问进行店务诊断时,经常发现一些做了十年以上的美容院拥有的客户档案数往往有上千个,而能到店的常客(一个月能来2次以上的客户)却只有不足百人.如果一个中型的店按200个常客计算,做好客户管理,减少流失的话,这些十年的美容院至少可以多发展3家,或把店面和营业额扩大到现在的3倍!我们不是没有客户,我们没有的是对客户系统的管理!我们每个月都会对产品进行盘点,因为在我们心目中产品是资产,而许多美容院一面呼喊重视客户,认为客户是美容院最大的资产,但每个月却缺乏对最大资产最起码的例行盘点!即使偶尔有进行客户盘点,也是为销售而进行的,我们有营业的现金与实耗指标,却没有明确的客流指标.有些美容院习惯让美容顾问管理客户,可当客户逐渐增加时,顾问永远只顾得上那些“有消费”的客户,大量“没有消费”的客户却无力跟进,这就是客户流失的潜在原因!

　　3项目问题:美容院不缺项目,但缺乏有对服务项目的系统规划.虽然美容院的经营的特点是:即要用相对稳定的项目吸引相对稳定的客户,形成基础客流;又要用相对不稳定的项目去服务这群相对稳定的客户,产生高业绩.但我们大多美容院的项目引进缺乏理性的规划,往往是看同行那个项目做得好,就跟风而上.经常会发生别人做得好的项目,自己却未必做得好.另外更严重的是,几乎所有引进的项目都是第一个月“疯狂”,第二个月“平静”,第三个月“没动静”,很少又把项目能稳定连续做好的.这不但造成项目教育成本的巨大浪费,也造成客户的逆反心理和“接受免疫力”,从而影响客户长期稳定消费意识的培养.