连锁运营标准化

一、连锁运营标准化:组织用人,薪资制度,客户管理,服务流程,销售管理,财务管理
· 六分管理标准化手册：开店手册、店长手册、员工手册、客户管理手册、顾问接待咨询手册、美容师服务手册、销售手册、美容师手法操作训练手册、疗程手册、会员手册、前台收银工作手册、安全与卫生管理手册、财务管理手册.
· 六分管理数据化系统：需求分析、项目规划、功能设计、软件验收、督导上线、升级服务跟进.
· 品牌形象与新客拓展: 标识形象设计、店内广告装饰、店外广告设计、品牌宣传册、新客宣传折页、会员手册、疗程册、会员卡、礼卡等
· 店面装修标准化手册:平面功能设计、装修风格确定、装修材料标准 家具配备标准化

· 员工招聘培训标准化:建立新员工标准招聘流程(定期和卫校和医学院签订人员培训合作协议),建立大量培训美容师及美容顾问的培训考评晋级标准体系.
二、六分管理特训营:组长、顾问级以上干部:由职业心态,管理与领导能力三大板块组成,分心灵篇,管理篇,领袖篇,目的在于迅速改变观念,培养共识,提升高度.
三．六分管理会议系统:通过日会、小组会、周例会、月总结会组长、店长的角色模拟训练,提高其培训下属员工,规范日常管理和服务细节,实现标准化运营的能力.(主要由通过会议系统模拟训练)
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1. 美容师《成功日志》建立与教导
2. 日会及小组会议流程与实施辅导
3. 周例会会议流程与实施辅导
4. 主管会议流程与实施辅导
5. 组长、顾问、及店长工作职责规划与辅导
6. 美容师《个人业绩计划》(月度及周计划)规划与实施辅导
7. 《小组业绩计划》与总结规划与实施辅导
8. 卓越团队影响力评分考评激励制度设计与实施
9. 模拟训练:主管会议主持角色训练
10. 周例会组长、店长报告角色训练
此部分可做成模拟训练教材用于新进人员重复训练.
四、六分管理督导执行:建立督导流程、督导规范、督导标准、督导表单、督导执行手册,建立绩效考评体系.
1、店长复制工程：通过主管会议平台实施,重在日常实战工作教导和能力训练.
· 店长职业精神 :形成负责任,敢担当职业精神,反思管理问题与瓶颈,挑战个人能力极限,突破自我.
· 高绩效团队:掌握人员管理系统方法和技巧,形成人员管理手册
· 业绩提升:剖析美容院服务提升方面内容,掌握销售、服务管理方法和策略,提供美容院销售、服务管理手册模板,形成店面销售、服务管理手册.
· 促销管理:剖析店面促销方面的具体内容,掌握店面促销相关策略和方法,提供店面促销手册模板,形成店面促销管理手册.
· 最终结果:形成店长工作手册(人员管理、销售服务管理、促销管理等内容),同时形成店长复制培训、考评体系.
· 现任店长、主管级人员及优秀组长和顾问或新入职"店长助理"参加店长复制工程.三个月通过绩效考评体系对现任店长综合评估,状态不佳的现任店长可下岗复训.
2、顾问复制工程：通过每周顾问培训平台实施,重在日常实战工作教导和能力训练
· 阳光心态:成功观念,正确工作价值观,反思检讨问题习惯.
· 咨询沟通:了解客户需求,提供科学的咨询沟通方法和技巧
· 提供接待咨询客户的常用语言,专业用语及诊断方法,提供咨询沟通模板,制作咨询沟通手册(DVD训练教材)
· 绝对成交:掌握成交谈判与解除客户抗拒点的策略和方法
· 提供客户异议,投诉处理流程模板,形成QA《有问必答》、《客户投诉处理》话术.
· 最终结果:形成咨询顾问工作手册(顾问接待咨询技巧,专业销售话 术、客户异议回答、投诉处理等内容)
· 现任顾问、组长和优秀员工或新入职"助理顾问"参加顾问复制工程.三个月对现任顾问实战业绩综合评估,状态不佳的现任顾问可下岗复训.